Del av teamet på Your Brand Travel, tillsammans med vår senaste partner FREEDOMtravel, hade nöjet att delta på Retail Talks: The Future of Customer Loyalty på Epicenter Store i Stockholm.
Evenemanget var en fantastisk djupdykning i hur återförsäljare kan omdefiniera lojalitet och engagemang i dagens snabbt föränderliga landskap. Dagen var uppdelad i flera insiktsfulla sessioner, som var och en adresserade viktiga aspekter av kundlojalitet och varumärkesengagemang. Branschens experter delade med sig av sina kunskaper och erfarenheter under dessa inspirerande diskussioner.
Dagen inleddes med panelen "Building a Community Through the Physical Store’s Role". Diskussionen utforskade hur fysiska butiker håller på att förvandlas från rena konsumtionsytor till sociala nav, även i en tid av ökande digitala interaktioner. Johanna Dolk, VD och grundare av Dolk Agency, John Karsberg (PhD), Senior Retail Strategist, och Kristina Pettersson, VD och grundare av The Reach (tidigare Head of Innovation på H&M), delade sina perspektiv. De belyste hur butiker kan designas för att bjuda in till gemenskap och presenterade fallstudier från varumärken som framgångsrikt skapat community-drivna upplevelser i butik. Deras insikter betonade vikten av att fysiska butiker inte bara är platser för köp utan också platser där människor samlas och bygger en emotionell koppling till varumärket.
Därefter förflyttades fokus till sessionen "Loyalty Evolution – From Transactional to Trust-Based Relationships", som blev en höjdpunkt för vårt team. Här deltog vår egen VD, Tamer Khairy, tillsammans med Olivia Wasniewski, chef för EuroBonus-programmet på SAS. Tamer delade sina tankar om hur lojalitet kan byggas genom uppslukande reseupplevelser och lyfte fram hur varumärken kan använda sig av värdebaserade erbjudanden för att skapa djupa och långsiktiga relationer med kunderna. Olivia tillförde viktiga insikter om hur SAS förvandlar lojalitet genom att gå bortom traditionella poäng och belöningar, istället fokusera på tillit, personligt engagemang och samskapade upplevelser, som exempelvis det populära konceptet Destination Unknown. Panelen betonade att framtidens lojalitet handlar om att bygga förtroende, skapa gemensamma upplevelser och undvika enbart kommersiella relationer
Den sista sessionen, "Leveraging Technology Tools for Community Building", utforskade innovativa tekniska lösningar för att fördjupa engagemang och skapa minnesvärda upplevelser i butik.
Oscar Rundqvist, VD och medgrundare av eComID, inledde med att dela sin expertis om hur man kan minska returer och utsläpp inom modebranschen. Oscars fokus på hållbarhet genom operationell effektivitet och kundcentrerade strategier var både relevant och inspirerande.
Stefan Borensjö, Partner Manager & Industry Lead Retail på SAS Institute, och Martin Jensen, CCO & medgrundare av Nexta.io, presenterade sedan hur verktyg som augmented reality (AR), virtual reality (VR), appar för butiksmiljöer och smarta speglar förändrar kundupplevelsen genom att integrera digitala och fysiska interaktioner. Diskussionen omfattade också användningen av dataanalys och IoT för att skapa hyper-personaliserade shoppingupplevelser, gamification för att stärka lojalitet samt mobilappar för att behålla kundernas engagemang. Verkliga fallstudier visade hur dessa teknikdrivna initiativ kan förbättra kundnöjdheten och bygga engagerade communities.
Sammanfattningsvis erbjöd evenemanget en omfattande inblick i framtidens detaljhandel och kundlojalitet. Vi lämnade Epicenter Store fulla av inspiration från de innovativa tillvägagångssätten som utvecklas ibranschen. På Your Brand Travel ser vi fram emot att ta med oss dessa insikter tillbaka för att fortsätta utveckla resor som en unik lojalitetslösning för varumärken som vill skapa djupa kundrelationer.
Comments