E-handelsföretag investerar mycket tid och resurser på att skaffa nya kunder. Men med stigande förvärvskostnader och hård konkurrens räcker det inte längre att bara skaffa nya kunder. Kundretention har blivit en högsta prioritet, med fokus på kundnöjdhet och att främja varumärkeslojalitet.
I det här blogginlägget kommer vi att fördjupa oss i vad retentionsgraden för e-handel är, varför den är avgörande och handlingsbara strategier för att förbättra den.
Knäck koden till kundretention
Retention Rate för e-handel representerar andelen befintliga kunder som fortsätter att handla från ditt varumärke under en viss period. Det är ett viktigt mått för att utvärdera ditt varumärkes förmåga att odla kundrelationer och förvandla dem till återkommande köpare.
För prenumerationsbaserade företag som SaaS-företag eller e-handelsvarumärken som erbjuder prenumerationspaket är det enkelt att beräkna retentionsgraden. Kunder med aktiva prenumerationer anses bibehållna och priset mäts genom att jämföra aktiva prenumeranter från en månad till en annan.
Men icke-prenumerationsbaserade företag står inför en mer nyanserad beräkning. Retentionsgraden fungerar som en proxy för att förstå kundlojalitet och frekvens av upprepade köp, med hänsyn till faktorer som tiden mellan köp och kundernas engagemang.
Varför retentionsgraden är viktig
Retentionsgraden för e-handel har enorm betydelse av flera anledningar:
1. Kostnadseffektiv tillväxt: Att behålla befintliga kunder är mer kostnadseffektivt än att skaffa nya. Enbart 5 % ökning av kundretention kan öka intäkterna med upp till 95 %, enligt Hubspot.
2. Intäktsgenerering: Återkommande kunder, men utgör bara 21 % av det genomsnittliga varumärkets kund bas, bidrar till 44 % av varumärkets intäkter på grund av deras högre köpfrekvens och större ordervärden.
3. Förbättrad avkastning på investeringen: Att förlita sig för mycket på att skaffa nya kunder kan leda till mycket högre utgifter för kundrelationer med låg avkastning, vilket minskar avkastningen på investeringen. Kundretention säkerställer att värdet av förvärvade kunder realiseras fullt ut över tiden.
Den genomsnittliga retentionsfrekvensen för e-handel
Den allmänt accepterade genomsnittliga kundretentionsgraden för e-handel är cirka 31 %, enligt till Omniconvert. Det är dock viktigt att notera att retentionsgraden kan variera kraftigt baserat på ett varumärkes ansträngningar för att bygga kundlojalitet och engagemang.
Vi introducerar en ny metod för kundretention
I dagens konkurrensutsatta marknad är det ytterst viktigt att behålla kunder. För att uppnå en hög retentionsgrad krävs att du levererar exceptionellt värde och upplevelser, och det är just här Your Brand Travel (YBT) utmärker sig.
YBT erbjuder ett kraftfullt och kostnadseffektivt verktyg för att både attrahera nya kunder genom medlemspriser och förbättra kundretention. Genom att tillhandahålla segmenterade resepaket skräddarsydda för individuella preferenser inom ditt varumärkes dedikerade reseportal, levererar YBT unika reseupplevelser. Dessutom kan kunderna hitta alla de produkter de behöver för sin resa till ett förmånligt pris, vilket är ett unikt mervärde. Detta tillvägagångssätt sparar inte bara kunderna tid och pengar utan säkerställer också att de får personliga reserekommendationer som upprätthåller deras engagemang.
Genom att integrera YBT:s lösning på ett enkelt sätt kan du effektivt öka varumärkeslojalitet, minska kundförluster och främja hållbar tillväxt, även under ekonomiskt utmanande tider. Dina kunder nyttjar förmånen av personliga reseupplevelser och rabatterade priser, vilket skapar en ömsesidigt fördelaktig situation. Dessutom kommer din reseportal och kundtjänst att bära ditt varumärkes namn, vilket stärker din varumärkesidentitet och image.
